POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Titular: Chao Zhou
Nº de Identificación: Z0089280E
Dirección: Calle Paco Pierrà, nº 23, planta 13, puerta 49, 46013 Valencia, Comunidad Valenciana, España
Nombre del proyecto: Relaxwalk
Correo electrónico: relaxwalkzhouchao@gmail.com

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de devolución por escrito a través del correo electrónico relaxwalkzhouchao@gmail.com, indicando el número de pedido y los datos personales.

2. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES

• Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y con su embalaje original, etiquetas y accesorios correspondientes.

• No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• No se admitirán devoluciones de productos personalizados o de higiene, salvo defecto de fábrica.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para gestionar la devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Notificar la devolución a través del correo electrónico relaxwalkzhouchao@gmail.com, indicando el motivo, datos de contacto y número de pedido.

2. Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para el envío del producto a la dirección indicada.

3. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Relaxwalk.

4. Se recomienda realizar el envío mediante un método que permita el seguimiento del paquete, ya que Relaxwalk no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.

4. REEMBOLSO

• Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.

• Si procede el reembolso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.

• En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍO ERRÓNEO

En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, Relaxwalk asumirá los gastos de devolución y reposición. Es necesario comunicar la incidencia dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y descripción del problema a relaxwalkzhouchao@gmail.com.

6. CONTACTO

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar a través del correo electrónico: relaxwalkzhouchao@gmail.com

Esta política cumple con la normativa española de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).